注意：以下文档只适用于TOP接口，请谨慎使用！
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1、聚石塔云主机和万网、阿云的云主机有什么不同？
底层云计算技术相同，但聚石塔是针对电商做了特殊的天猫级电商环境保障，如独立集群。
2、云主机的5M带宽是否可以叠加到一台机器？
不能，由于是使用云计算构架，单独VM的带宽绑定到单独的机器，由于5M带宽为免费提供，所以不能叠加。如果需要某台机器增加带宽，可以在线购买带宽，即时购买即时生效。
3、主机是否可以弹性升级？
目前已经支持自助弹性升级，请登录控制中心操作。
4、云主机是否可以更换APPKEY？
可以更换，请联系对应小二或本地服务小二。
5、云主机是使用的什么存储，是否能做RAID？
云主机本身具有数据安全的功能。云主机后台使用云计算的分布式存储，同单独的物理机以及VPS不同，不能做RAID和其他硬件上的调整。
6、天猫提供的操作系统是正版的么？
Linux本身就是开源免费操作系统，windows提供的都是有版权的正版操作系统。Rds中的mysql也是开源免费软件，sqlserver使用的是正版授权。
1、云主机的配置和我要求的配置不匹配，不是内存大了，就是磁盘小了，如何操作？
我们已经推出了灵活配置，相对以前只按几种型号配置已经更加精细，未来我们会继续不断推出详细配置功能。
2、云主机的IO性能比较低，如果客户想在云主机上安装数据库或其他磁盘操作比较多的业务，是否推荐使用？
不推荐使用，推荐他们使用RDS，特殊情况下经过天猫评估暂时使用混合云构架，但未来需要改造到RDS上。
3、如何申请开通聚石塔主机的30006-30010端口？
聚石塔主机默认开通30001~30005端口提供使用。如需这5个端口不够用，请到cloud.tmall.com申请，或联系本地服务小二协助审核和开通，详细的端口申请可以参照：//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1054#s0中端口控制。
4、为什么我的sqlserver1433端口不能连接？
默认只开通80、21和30000以上的高端端口，请到cloud.tmall.com申请，或联系本地服务小二协助审核和开通，详细的端口申请可以参照：//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=1054#s0中端口控制。
5、主机升级后,应用需要重新部署吗？
对用户数据没有影响,不需要重新部署，但是因升级可能存在小概率的失败几率，请提前备份重要文件。
6、主机升级过程是否需要停机，需要停机多长时间？
主机升级过程是需要停机的，大概需要15分钟。如果升级失败，请联系我们的客服人员进行处理。
7、主机购买到期后，用户数据保存多久？
云主机到期后，为用户保存7天数据。
8、聚石塔云主机可以提供多长什么时间的数据快照？
聚石塔免费为用户提供最近四天和最近一个周日的共五个数据快照，快照的备份时间为凌晨0点。如果用户进行快照回滚，在回滚日期之前生成的快照将会丢失且无法恢复，请用户选择用最近生成的快照依次恢复。
9、系统初始化后，有什么影响？
系统初始化后，数据快照将会全部丢失且无法恢复。系统盘初始化为购买时状态，用户需要重新安装一些软件，系统盘的数据会丢失，所以请客户将数据放到数据盘。
10、VM内存能否支持更高级别，如32G或者以上？
目前产品最高配置为16G，请参考官网的产品说明，后续我们会不断推出更高的系统配置，请联系本地小二或关注官方网站的产品更新。
11、续费的时候是否可以调整配置，不能只是提高配置还需要可以降低配置？
目前降低配置需要走重新购买流程，但是需要重新安装系统，请联系ISV，自建系统的请联系本地小二沟通。
12、最近发现VM有比较卡的现象，请问该如何解决？
VM卡的问题一般是随着业务的不断增长导致配置不够，或者是在VM安装了数据库等搞IO的系统，请联系本地小二，协调ISV或咨询顾问来具体分析问题。
13、云主机到期前，续费提醒是如何提醒的？
一般我们会在到期前通过各种渠道提醒，后续会不断优化到期的提醒的友好性，也请商家自己注意机器到期。
14、如何使用云主机的流量监控图？
流量监控图未来我们会不断的优化更新，如果有问题，可以联系本地小二，本地小二会协调相关技术跟踪。
15、云主机使用中能升级内存和操作系统吗？
云服务器的内核和操作系统版本请不要升级。
16、云主机使用中有哪些注意事项？
①、云服务器请不要开启SElinux
②、云服务器请不要卸载pvdriver
③、云服务器内存大小在4G或4G以上请您选择64位操作系统（原因：32位操作系统存在内存寻址大小限制，要求最大不能超过4G）
④、网卡的MAC地址和IP地址请不要修改
17、云主机修改密码后需要重启吗？
在聚石塔控制台上修改云主机密码后，请在控制台上重启主机，使新密码生效。
18、云主机购买后的帐号是什么？
windows系统默认帐号是：administrator；Linux系统默认帐号是：root。
19、云服务器购买后数据盘有分区和格式化吗？如果没有，如何操作呢？
云服务器数据盘未做分区和格式化，使用前请挂载数据盘
Linux系统：//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=101523
Windows系统：//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=101522
20、Linux系统的ECS上swap划分多大？
Linux系统云服务器没有划分swap，请根据需要自行划分：//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=102237
21、windows2008如何激活？
详情参照：//open.taobao.com/doc/detail.htm?id=101562
22、windows系统的ftp服务为何无法使用？
ftp服务被动模式端口需要设置为30000，否则ftp可能会无法使用。
windows server 2003下设置方法如下：
①、切换目录到c:\Inetpub\AdminScripts
②、运行以下命令，查询当前PassivePortRange设置情况：
③、运行以下命令，设置PassivePortRange为30000：
④、重启 FTP 服务（FTP Publishing Service）
windows server 2008下设置方法如下：
①、打开服务器管理器，在IIS管理器中“连接”窗口，点击服务器根节点，右边窗口展示“FTP防火墙支持”图标；
②、双击图标，将数据通道端口范围设置为30000-30000，点击“应用”
③、到服务列表中重启ftp服务（windows 2008下ftp服务名为Microsoft FTP Service）
23、ECS时间同步服务器地址多少？
ECS默认的时间同步服务器是：
ntp1.aliyun.com
ntp2.aliyun.com
ntp3.aliyun.com(ntp3是备用服务器，一般情况下不提供服务)
