注意:以下文档只适用于TOP接口,请谨慎使用!

文档中心 > 基础技术

我要投诉

更新时间:2015/09/18 访问次数:228451

欢迎各位服务商及订购用户对平台的应用进行监督,如发现违规行为,可按以下方式进行投诉:

 

订购用户投诉:请登录到fuwu.taobao.com中,进入我的服务,选中您要投诉的服务,点击“投诉按钮”进行投诉咨询。

 

服务商投诉及问题受理:请提交至支持中心(//open.taobao.com/support/index.htm?spm=a219a.7386793.0.0.U1TZTl),“提交新问题”——“服务市场”中选择需要反馈的模块。

投诉模板要求如下(由于涉及到取证,故只受理实名投诉,非实名投诉或未按照投诉内容提交者均不受理):

 带*号的为必填内容;

投诉的服务名称及服务商名称*

服务详情页面地址*

投诉人联系旺旺及服务商名称*

联系邮箱*

联系电话*

投诉详情说明(请准确描述您的投诉理由,以便工作人员及时作出判断)*

 

3. 请在问题描述中附上图片证据;(如抄袭对比截图、阿里旺旺聊天举证记录等)

您可以提供阿里旺旺举证号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图,操作步骤如下:

第一步:点击阿里旺旺右上角的“菜单”按钮,选择“消息记录”,点击“查看全部消息”

第二步:点击消息管理器右上角的“举证”按钮,输入“聊天对象的会员名”,选择“聊天的时间段”,点击“提交证据”,待提交成功(显示100%)时即会生成一段编码,请将此编号在退款或投诉页面发表留言告知客服小二,我们将根据您提供的编号和聊天双方的会员名查看聊天记录。

第三步:对于某些情况下,无法根据举证号来了解双方协商过程的,需要您配合提供阿里旺旺聊天记录截图。截图时需将“消息管理器”对话框完整截下,如图。

 

4. 投诉处理周期:3~5个工作日;

 

 

 关注我们

1、服务商消息中心服务商帮助中心

2、加入服务商客户之声帮派

 

FAQ

关于此文档暂时还没有FAQ
返回
顶部